单项选择题
对于延误期间的处置下列说法不正确的是（）
A.乘务组保持口径一致
B.确保广播及时准确
C.信息通畅，空中、地面需及时沟通，相互通报旅客所反馈的问题
D.特殊旅客（如：头等舱旅客、VIP、无人陪伴老人/小孩、孕妇、伤残旅客等）无需有专人负责监护
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单项选择题
对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）
A.如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
B.航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
C.乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意 -
单项选择题
客舱经理（乘务长）可在机上为旅客快速处理问题的范围（）
A.航班延误、行李、销售等航班运营情况
B.地面服务类问题
C.旅客在机上非自身原因导致切身利益受损，且主动提出要求航空公司给予补偿的情况 -
单项选择题
挂衣服务时，原则上一次只允许拿（）件衣服。
A.一件
B.两件
C.三件
D.无要求
