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单项选择题
被称之为企业软文化的是（）
A.企业制度
B.企业物质
C.企业精神
D.企业体制 -
单项选择题
（）的发展战略被称之为成功企业的核心战略。
A.外部导向
B.内部导向
C.产品廉价
D.产品独特性 -
单项选择题
让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。
A.员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力
B.与客户签订权利义务条款完备的服务合同
C.建立服务投诉机制
D.设立客户服务质量保证
