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多项选择题
企业为了获得忠诚客户，必须对（）进行有效管理。
A.目标客户
B.潜在客户
C.重复购买者
D.初次购买者 -
单项选择题
当面接待客户投诉过程中，首要任务就是（）
A.给出解决方案
B.找当事人
C.记录
D.聆听 -
单项选择题
企业应该重视客户投诉的主要理由是（）。
A.他会增加购买
B.他很可能是忠诚客户
C.他一定会提供重要信息
D.他很可能会转向竞争对手
