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单项选择题
为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）
A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时 -
单项选择题
发布政策必须包括什么？（）
A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施 -
单项选择题
服务管理计划中不包括以下哪项？（）
A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术
