相关考题
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单项选择题
发布政策必须包括什么？（）
A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施 -
单项选择题
服务管理计划中不包括以下哪项？（）
A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术 -
单项选择题
服务提供方的容量计划中不包括以下哪项？（）
A.服务需求预测
B.服务容量升级成本
C.当前的服务需求
D.服务水平协议
