单项选择题
顾客上午购买的特价玩具，未开封就拿走了，但是下午过来说玩具腿是折的，你应该如何处理？（）
A.我卖出时是好的。你不是也摇晃来着吗？没问题呀
B.孩子给摔坏了吧。
C.退不了，买时就告诉你了不退不换。
D.防范于蔚然，售前是关键，开包试验好再卖出。对顾客，对门店是关键。否则因为一个小小的玩具就把顾客得罪了。
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单项选择题
顾客买了一个特价玩具第二天回来退货，说孩子孩子不喜欢，可以退货吗？（）
A.可以，不影响二次销售就行
B.不可以，玩具售出无质量问题不允许退换。
C.在售卖时提示顾客，玩具属于不退还范围之内，请您检查好才可售出。
D.店长同意退就给退 -
多项选择题
顾客买的纸尿裤但是发现里面有异物你应如何处理？（）
A.不是我卖的，找卖货导购
B.不能退，找店长解决
C.让客服协助解决
D.可以建议顾客将货品留在店内，防止顾客等待时间过久，周六日联系不到相关负责人员，可以直接与厂家客服联系，说明原因快速得到解决方案 -
单项选择题
顾客在一个月前购买好奇纸尿裤M号，但是购买数量多了，还剩1包不能使用了，要求换成L号，可以给调换吗？（）
A.不能换
B.可以换
C.我去请示一下吧，我做不了主。
D.真不好意思我们纸品是不退不换的，您的心情我们可以也理解，可以给顾客出一些小建议。
