判断题
站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即电话通知120。（考点范围：车站信息沟通）
【参考答案】
错误
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单项选择题
服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A.据理力争
B.决不认错
C.顾全大局
D.以理服人 -
单项选择题
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A.委婉
B.责备
C.激烈
D.滑稽 -
单项选择题
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A.命令式
B.商量
C.责备
D.乞求
