相关考题
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多项选择题
要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（）。
A.道歉认错
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力 -
多项选择题
为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（）。
A.主动沟通
B.多元沟通
C.多方沟通
D.真诚沟通
E.多次沟通 -
多项选择题
当危机发生后，饭店应在充分调查的基础上对（）作出基本判断。
A.危机事件性质
B.危机事件的紧迫性
C.危机事件的原因
D.危机事件的发展趋势
E.危机事件的后果
