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单项选择题
（）是根植于顾客心中、具有独特品质和卓越影响力的饭店商标，即名牌的代名词。
A.饭店名称
B.饭店品牌
C.饭店标志
D.饭店商标 -
多项选择题
要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（）。
A.道歉认错
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力 -
多项选择题
为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（）。
A.主动沟通
B.多元沟通
C.多方沟通
D.真诚沟通
E.多次沟通
