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多项选择题
电信行业需对客户服务中心在（）等方面不断进行创新、发展和改进，才能在竞争中占有一席之地。
A.服务技巧
B.服务流程
C.服务内容
D.服务对象
E.服务信息 -
多项选择题
由于现代（）的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，并直接被采用。
A.通信系统技术
B.互联网技术
C.交互式视频信号系统
D.交换机系统
E.虚拟网系统 -
多项选择题
呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。
A.智能化
B.个人化
C.多媒体化
D.网络化
E.蜂窝化
