单项选择题
关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。
A.零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理
B.零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零
C.以"零缺陷"为管理目标
D.实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法
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单项选择题
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。
A.计划阶段
B.实施阶段
C.检查阶段
D.处理阶段 -
单项选择题
运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
A.3；7
B.3；8
C.4；7
D.4；8 -
单项选择题
运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。
A.间断
B.稳定
C.系统
D.循环
