相关考题
-
单项选择题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成长需求
D、服务需求 -
单项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程 -
单项选择题
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A.前台-中台-后台
B.前台-中台-支持
C.前台-后台-支持
D.中台-后台-支持
