相关考题
-
单项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控 -
单项选择题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成长需求
D、服务需求 -
单项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程
