多项选择题
物流客户服务质量的分析要素包括（）。
A.人员（提供服务的人）
B.环境（服务行为发生的环境）
C.设备（完成服务要使用的机器设备）
D.方法（与服务相配套的程序与方法）
E.材料（服务中使用的原材料）
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。
A.可评估
B.可自上而下实施
C.以客户满意为根本目标
D.可反映客户的观点
E.保证全过程管理 -
多项选择题
物流服务质量管理的主要过程包括（）。
A.物流服务市场研究
B.物流服务市场预测
C.物流服务市场开发
D.物流服务组织设计
E.物流服务提供过程的质量管理 -
多项选择题
下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
A.以全面质量管理和控制为基础
B.保证物流服务全过程达到质量标准的管理
C.以质量保证来维护客户的利益
D.以客户满意为物流服务质量管理的根本目标
E.是客户服务部门的专项工作
