相关考题
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多项选择题
物流客户服务质量的分析要素包括（）。
A.人员（提供服务的人）
B.环境（服务行为发生的环境）
C.设备（完成服务要使用的机器设备）
D.方法（与服务相配套的程序与方法）
E.材料（服务中使用的原材料） -
多项选择题
物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。
A.可评估
B.可自上而下实施
C.以客户满意为根本目标
D.可反映客户的观点
E.保证全过程管理 -
多项选择题
物流服务质量管理的主要过程包括（）。
A.物流服务市场研究
B.物流服务市场预测
C.物流服务市场开发
D.物流服务组织设计
E.物流服务提供过程的质量管理
