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单项选择题
客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
A.与所选客户建立长期和有效的业务关系
B.使客户成为利润增长点
C.通过客户关系管理获得更多的优质客户
D.强化客户经理在Crm中的能动性 -
单项选择题
客户调研分析不包括（）。
A.搜集金融信息
B.关注业内动态
C.提供客户理财方案
D.研究客户开发服务 -
单项选择题
客户的资料要不断加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的（）
A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责
