问答题
简答题
当发现客人患有传染病时，怎么办？
【参考答案】
稳定客人情绪；
关心、安慰与问候客人，通知部长及大堂副理；
请度假村......
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单项选择题
（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？
A.认真解释
B.维护同事及酒店声誉
C.向客人道歉
D.请客人回 -
单项选择题
下列哪项不属于客房服务项目（）。
A.外币兑换
B.洗衣服务
C.房内送餐服务
D.加床服务 -
单项选择题
被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙发上
C.坐在床边
D.坐在写字椅上
