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单项选择题
下列选项中，属于九阶段实施方法中第二阶段内容的是（）。
A.确定项目范围
B.项目启动
C.取得企业高层的支持
D.分析现有的业务流程 -
单项选择题
（）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A.CSS（客户服务支持）
B.SFA（销售队伍自动化）
C.Call Center（呼叫中心）
D.CTI（计算机电话集成） -
判断题
有一定信息系统开发能力的企业，会采用六阶段实施方法来实施CRM系统，其中会选择一个适合的软件系统，再由咨询公司帮助运行。
