单项选择题
（）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A.CSS（客户服务支持）
B.SFA（销售队伍自动化）
C.Call Center（呼叫中心）
D.CTI（计算机电话集成）
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判断题
有一定信息系统开发能力的企业，会采用六阶段实施方法来实施CRM系统，其中会选择一个适合的软件系统，再由咨询公司帮助运行。 -
判断题
呼叫中心不是“支出中心”，而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益。 -
单项选择题
“争取客户的手段”属于CRM中（）方面的内容。
A.客户忠诚度分析
B.客户利润分析
C.客户促销分析
D.客户未来分析
