单项选择题
高尔夫名字的含义：Golf是有（）的四个英文单词的首字母构成。
A.绿色、氧气、阳光和脚
B.草地、小河、阳光和竞赛
C.绿色、氧气、阳光和竞赛
D.绿色、草地、阳光和手
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单项选择题
当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的回答是：（）。
A.我们也必须实现利润啊
B.你说得不错，但我被告知的价格就是如此
C.别的银行也是这样的
D.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗 -
单项选择题
客户提出异议后的最初（）秒是关键时刻。
A.15
B.20
C.30
D.45 -
单项选择题
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤（）。
A.以转圜情况的方式对客户的异议做出反应
B.澄清这项异议的性质（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D.响应异议（针对异议提出解决方案）
