单项选择题
UM是（）的缩写。
A.Unaccompanied Minor
B.Unable Member
C.Unaccompanied Member
D.Unable Minor
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单项选择题
重要旅客享有（）。
A.最先登机、最后下机权
B.最后登机、最后下机权
C.最先登机、最先下机权
D.最后登机、最先下机权 -
单项选择题
无人陪伴儿童的上下机顺序是（）。
A.最先上机，最后下机
B.最先上机，最先下机
C.最后上机，最后下机
D.最后上机，最先下机 -
单项选择题
对于发怒的旅客，乘务员应首先（）。
A.耐心听取抱怨
B.设法改变现状
C.了解发怒原因
D.向其赔礼道歉
