相关考题
-
单项选择题
要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。
A.差异化
B.标准化
C.规范化
D.统一化 -
单项选择题
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。
A.构成的综合性
B.呈现的短暂性
C.状况的波动性
D.对人员的依赖性 -
单项选择题
满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。
A.服务态度
B.设施布局
C.实物产品
D.环境整洁
