单项选择题
在确保不降低酒店的设施和服务标准的前提下，物品尽可能多次使用或者调剂使用，反映的是（）。
A、减量化原则
B、再使用原则
C、再循环原则
D、替代化原则
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单项选择题
1995年，（）制定了世界上第一部关于绿色酒店的《绿叶分级评定标准》。
A、加拿大
B、美国
C、瑞士
D、英国 -
单项选择题
（）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。
A、质量控制点
B、质量管理点
C、质量关键点
D、质量强化点 -
单项选择题
设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
