相关考题
-
单项选择题
（）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。
A、质量控制点
B、质量管理点
C、质量关键点
D、质量强化点 -
单项选择题
设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性 -
单项选择题
中央空调系统属于酒店服务包中的（）。
A、支持性设施设备
B、辅助性物品
C、显形服务
D、隐性服务
