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单项选择题
（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。
A.形象因素
B.服务因素
C.产品因素
D.员工因素 -
单项选择题
促使顾客对企业忠诚的首要选择是（）。
A.采取低价政策
B.加大广告宣传
C.优质的服务
D.加大顾客转换成本 -
单项选择题
顾户维护的目的是（）。
A.提高顾客满意度
B.联络感情
C.吸引更多的新顾客
D.建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
