相关考题
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多项选择题
综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料 -
多项选择题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待 -
多项选择题
接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
E.向客户致谢
