相关考题
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单项选择题
工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
A.热情有礼
B.认真记录
C.引导顾客
D.发现问题 -
单项选择题
规范的服务用语，也是（）。
A.服务质量的体现
B.服务人员个人品质体现
C.文明礼貌体现
D.企业特色体现 -
单项选择题
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
A.小声、道歉
B.大声、对不起
C.诚恳、温和
D.先鞠躬、再道歉
