相关考题
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单项选择题
企业的顾客接待从根本上是为了（）。
A.提高顾客满意度和忠诚度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感环境
D.体现企业实力 -
单项选择题
工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
A.热情有礼
B.认真记录
C.引导顾客
D.发现问题 -
单项选择题
规范的服务用语，也是（）。
A.服务质量的体现
B.服务人员个人品质体现
C.文明礼貌体现
D.企业特色体现
