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多项选择题
中间业务倚重型客户的特殊维护措施主要有（）。
A.中间业务套餐
B.专项答疑
C.中间业务量身定制
D.问题沟通及处理 -
多项选择题
正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。
A.封闭式与开放式
B.选择式
C.提问式
D.铺垫引导式 -
多项选择题
对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解（）。
A.弄清问题
B.用心倾听
C.真诚解决
D.置之不理
