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多项选择题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。
A.引导
B.汇报
C.指引
D.报告
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填空题
接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
填空题
接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。
填空题
接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。
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