多项选择题
接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复
B.工作人员现场未仔细查询，简单回复客户
C.工作人员随意打断客户讲话
D.工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
投诉易发点形成的主要原因是（）。
A.后续处理不当，不及时沟通，互相推诿
B.未到现场核查就判断为客户内部故障
C.未仔细查询，简单回复
D.到现场处理完毕后未及时告知客户 -
多项选择题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。
A.引导
B.汇报
C.指引
D.报告 -
填空题
接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
