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单项选择题
如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。
A.达到极限的时限内
B.可以容忍的时限
C.可以理解的时限内
D.以上都不对 -
单项选择题
一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。
A.比例较多的客户
B.二分之一的客户
C.比例较少的客户
D.三分之二的客户 -
单项选择题
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A.诚恳
B.温和
C.争取得到顾客的谅解
D.小声
