单项选择题
某流程有3道审批环节，据统计3道审批环节各自的通过率分别为70%、80%、90%，那么整个流程的一次合格率为（）
A.90%
B.72%
C.50.4%
D.56%
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对计数型数据的过程能力做粗略估计，样本量至少需要（）
A.30
B.60
C.100
D.200 -
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KANO模型中，具备该特性不会特别满意，一旦不具备就会引起强烈抱怨，且改进中需要优先考虑，这里的特性指的是（）
A.基本质量特性
B.无关心的质量特性
C.一元质量特性
D.魅力质量特性 -
单项选择题
根据与顾客接近程度由高到低，对以下四种收集VOC的方式进行排序（）
A.会谈、顾客抱怨、关键人群访问、问卷调查
B.会谈、关键人群访问、问卷调查、顾客抱怨
C.顾客抱怨、问卷调查、关键人群访问、会谈
D.会谈、问卷调查、顾客抱怨、关键人群访问
