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单项选择题
在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。
A.语言
B.宣传
C.感情
D.思想 -
单项选择题
城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。
A.常见
B.普遍
C.特殊
D.一般 -
单项选择题
乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。
A.服务
B.付出
C.购买
D.支付
