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多项选择题
智能客服的特点有（）。
A.20小时值守
B.及时响应
C.高效工作
D.可替代人工客服 -
多项选择题
客户档案的设计需要注意（）问题。
A.客户信息的丰富性
B.客户信息的动态性
C.客户信息的现实性
D.客户信息的精简性 -
多项选择题
客户的态度信息主要包括（）。
A.客户的个性
B.客户的生活情况
C.客户的受教育情况
D.客户的生活理念
