填空题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对一般重点旅客，要按照（）落实相关重点服务，确保相关服务措施得到落实。
【参考答案】
作业标准
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对已受理预约的重点旅客，车站雷锋服务站（台）当班作业人员应提前与旅客进行（），了解确认旅客所乘列车的时间、车次、姓名、性别、（）、注意事项等相关信息。 -
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心（以下简称“12306”）或（）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。 -
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