单项选择题
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
A、在服务上投入的总体水平
B、服务项目总体设计
C、对各类客户投入的时间
D、对客户投入的总体水平
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单项选择题
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望 -
单项选择题
不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。
A、基本服务
B、过剩服务
C、客户服务
D、期望服务 -
单项选择题
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
A、基本型
B、期望型
C、针对性
D、惊喜型
