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多项选择题
乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿
A.航空公司原因造成航班延误
B.非航空公司原因造成航班延误
C.在经停站发生不正常情况
D.航班晚到 -
多项选择题
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
A.乘机动机
B.心理需求
C.个性气质
D.旅客的情绪 -
多项选择题
民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
A.言语系统
B.语言系统
C.非言语系统
D.非语言系统
