单项选择题
以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）
A.权威媒体库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准作业程序（SOP）
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单项选择题
下列哪一项是服务目录管理的目标？（）
A.谈判并达成服务水平协议
B.谈判并达成运营级别协议
C.确保获准访问的人能访问服务目录
D.仅保证充足技术资源的可用性 -
单项选择题
下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故 -
单项选择题
面向客户服务的正确定义是什么？（）
A.直接支持客户的业务流程
B.不允许失败的服务
C.未涵盖在服务水平协议的服务
D.不能被业务直接使用的服务
