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多项选择题
卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
A.对人力资源的关注
B.过程管理
C.经营管理
D.经营结果
E.过程结果 -
多项选择题
外部故障成本一般包括（）
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.降价费
E.复检费 -
多项选择题
高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了（）
A.更满意的顾客
B.更大的市场份额
C.更高的顾客保持力
D.更忠诚的顾客
E.更高的定价
