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多项选择题
狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
A.魅力特性
B.必要特性
C.必须特性
D.竞争特性
E.线性特性 -
多项选择题
卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
A.对人力资源的关注
B.过程管理
C.经营管理
D.经营结果
E.过程结果 -
多项选择题
外部故障成本一般包括（）
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.降价费
E.复检费
