单项选择题
面对因排队时间长而情绪激动的患者，较好的表达方式是（）
A.医院有规定，必须排队取药
B.都是电脑联网，急也没用
C.现在是取药高峰，都在这儿等着呢
D.排队取药，天经地义
E.请仔细看好大屏幕，出现您的名字就可以取药了，我们会尽快为您服务
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单项选择题
体现服务礼仪特性的是（）
A.患者至上
B.以人为本
C.以其人之道，还治其人之身
D.耐心聆听患者的大声斥责和不满
E.服务人员可根据个人喜好选择服饰和发型 -
单项选择题
正确处理医药人员自身与服务对象的关系时应（）
A.考虑个人利益为重
B.以服务对象的利益为重
C.让患者处于主动地位
D.只提供用药咨询
E.不考虑药品质量 -
单项选择题
药学技术人员应对“即时投诉患者”时，首先要（）
A.给患者示座、倒水
B.用微笑化解患者的怨气
C.尽快将患者带离现场
D.使患者换位思考
E.认真聆听患者的倾诉
