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多项选择题
客户投诉的原因有（）。
A.企业发展的需要
B.企业拓展业务的需要
C.企业改进服务的需要
D.对结果不满意
E.对过程不满意 -
多项选择题
客户投诉对企业的益处是（）。
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
B.处理投诉是与客户沟通的良机
C.处理投诉是与客户发展关系的良机
D.处理投诉是企业拓展业务的良机
E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息 -
多项选择题
客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。
A.需求
B.欲望
C.期望
D.利益
E.要求
