多项选择题
物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。
A.服务人员的态度不好
B.服务人员应对不得体
C.计费价格和所报价格有差异
D.员工自身的不良行为
E.服务水平与承诺不服
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多项选择题
客户投诉的心理状态有（）。
A.发泄心理或报复心理
B.尊重心理或认同心理
C.补救心理
D.表现心理
E.从众心理 -
多项选择题
客户投诉的原因有（）。
A.企业发展的需要
B.企业拓展业务的需要
C.企业改进服务的需要
D.对结果不满意
E.对过程不满意 -
多项选择题
客户投诉对企业的益处是（）。
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
B.处理投诉是与客户沟通的良机
C.处理投诉是与客户发展关系的良机
D.处理投诉是企业拓展业务的良机
E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
