判断题
在客户满意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一个重要的变化是以客观因素代替主观因素，便于测量。
【参考答案】
正确
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判断题
欧洲客户满意度指数模型虽然没有提出新的变量，却对原有影响因素进行了深入地分析。 -
多项选择题
对于客户流失，我们应该认识到（）。
A.客户流失给企业带来很大的负面影响
B.有些客户流失是不可避免的
C.流失客户有被挽回的可能
D.对不同级别客户的流失采取不同的态度
E.理论上讲任何一个客户的流失都是可以避免的 -
多项选择题
客户流失的原因可分为（）
A.客户自然消亡
B.需求变化
C.客户趋利
D.客户不满意
