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多项选择题
典型的矩阵图包括哪些类型？（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图 -
单项选择题
评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望 -
单项选择题
下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域？（）
A.集成管理
B.采购管理
C.质量管理
D.品牌管理
