多项选择题
下列团队行李服务工作内容，描述正确的有（）
A.团队行李到店时，领班和外行李员要做好交接，并请外行李员签字
B.行李员在分送团队行李时，如发现行李出现差错或件数不够，应立即和外行李员取得联系
C.团队行李离店时，行李员一定要弄清楚团号、团名和房号后收取行李
D.团队行李离店时，行李员协助外行李员将行李装车，并由领班清点行李件数、签字、注明车号
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多项选择题
礼宾部为客人提供简单的店外修理服务工作内容，描述正确的是（）
A.礼宾员可以为客人提供简单的店外修理服务
B.给客人去店外修理物品时，要弄清楚客人期望的修复要求、时间及费用
C.行李员在接受客人的店外修理物品时，要做记录，并请客人签字
D.给客人提供店外从修理服务时，可以收取一定的劳务费 -
多项选择题
下列驻机场代表服务工作表述正确的是（）
A.驻机场代表是饭店整体对客服务的延伸和扩展
B.驻机场代表在客人抵达前一天，要核对客人姓名、人数、所乘航班号等信息
C.客人离店时，驻机场代表要协助客人托运行李和办理报关手续
D.如果没有接到客人，驻机场代表要查找客人，并与礼宾部确认 -
多项选择题
对饭店“金钥匙”工作内容描述，下列正确的是（）
A.导购服务
B.对行李员工作活动进行管理记录
C.帮助客人异地寻找行李
D.对前厅部整体运行进行管理
E.协助处理投诉
