多项选择题
下列驻机场代表服务工作表述正确的是（）
A.驻机场代表是饭店整体对客服务的延伸和扩展
B.驻机场代表在客人抵达前一天，要核对客人姓名、人数、所乘航班号等信息
C.客人离店时，驻机场代表要协助客人托运行李和办理报关手续
D.如果没有接到客人，驻机场代表要查找客人，并与礼宾部确认
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多项选择题
对饭店“金钥匙”工作内容描述，下列正确的是（）
A.导购服务
B.对行李员工作活动进行管理记录
C.帮助客人异地寻找行李
D.对前厅部整体运行进行管理
E.协助处理投诉 -
多项选择题
下列属于饭店大厅服务处提供的服务项目有（）
A.迎送宾客服务
B.入住、离店行李服务
C.提供简单的店外修理服务
D.宴会预订服务
E.提供呼叫寻人服务 -
多项选择题
当接到客人收取行李的指令后，应问清客人的（）
A.房间号码
B.行李件数
C.收取时间
D.性别
