相关考题
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多项选择题
服务能力规划的三个主要因素包括（）。
A.服务的质量
B.需求靠近顾客
C.服务不可存储
D.需求的短暂程度 -
单项选择题
公共交通公司运营流程的设计则应追求（）。
A.高质量，高满意度
B.差异化、高效率
C.标准、效率、简洁和低成本
D.个性化 -
单项选择题
基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。
A.给员工足够的自主权
B.尽可能使顾客的服务标准化
C.突出服务运营流程的灵活性
D.注重过程控制
