相关考题
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多项选择题
有关酒店异常事件的投诉范围的有（）
A.全城停电
B.客人无法购买到机票
C.停水
D.天气恶劣 -
多项选择题
以下属于服务和管理质量的投诉范围的有（）
A.排重房间
B.叫醒过时
C.行李无人搬运
D.财物丢失 -
多项选择题
受理票务服务中，在向客人进行出票与确认服务时，应注意（）
A.礼貌地请客人支付费用
B.填写好机票并及时输入电脑
C.请客人再进行检查确认
D.向客人致谢
